当社が会員管理とLINE公式アカウントの運用に利用している株式会社ソニックムーブのシステム「COMSBI」が第三者による不正アクセスを受け、お客様の情報が外部に漏洩したことが判明いたしました。

2026年11月11日に同社より報告を受け、事実関係の精査と窓口の準備を進めてまいりました。お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

■漏洩した情報

・期間：2026年11月9日（月）23時4分～11月10日（火）9時17分

・対象：HainピラティスのLINE公式アカウントを友だち登録いただいているお客様、および当社にご登録いただいているお客様

・項目：お客様によって異なります

LINE公式アカウントの友だち登録者様：LINEの表示名、プロフィール画像、LINEユーザーID

一部のお客様：上記に加え、氏名、電話番号、メールアドレス、ご住所、生年月日、年齢、性別、会員番号（Hainピラティス）のいずれか

氏名などの会員情報が含まれるお客様には、LINEで個別にご連絡しております。LINEの表示名、プロフィール画像、LINEユーザーIDのみが対象のお客様には、本お知らせをもってご案内とさせていただきます。

LINEユーザーIDは、LINEがシステム内部で使用する識別番号で、友だち検索に使う「LINE ID」とは異なります。クレジットカード情報の漏洩は含まれておらず、パスワードの変更など、今すぐお客様にしていただく手続きはありません。

■お客様へのお願い

現時点で本件による二次被害の報告は受けておりませんが、当社や実在する企業を装った不審なLINEメッセージ、メール、SMS、電話が届く可能性がございます。心当たりのない連絡に記載されたリンクや添付ファイルは開かず、パスワードやクレジットカード情報などを入力したり、お伝えしたりしないようお願いいたします。当社がLINEやメール、電話でこれらの情報をお伺いすることはございません。

■当社の対応

株式会社ソニックムーブからは、不正に使用された認証情報を無効化して攻撃元からのアクセスを遮断したこと、また管理画面の2段階認証を必須化したことについて報告を受けております。認証情報が第三者に渡った経緯は同社にて引き続き調査中であり、本件は同社と連名で個人情報保護委員会へ報告いたします。引き続き同社と連携して状況の確認を進めるとともに、外部サービスの安全管理状況を改めて確認し、再発防止に努めてまいります。

■本件に関するお問い合わせ

エクササイズコーチジャパン株式会社　本件お問い合わせ窓口

メール：support@exercisecoach.co.jp

（ご利用店舗・会員サービスに関するご相談、本件へのご意見など）

株式会社ソニックムーブ（システム提供会社）

メール：support@sonicmoov.com

（漏洩した情報の詳細、不正アクセスの原因・調査状況に関するお問い合わせ）

※どちらにお問い合わせいただければよいか分からない場合は、当社の窓口までご連絡ください。

※恐れ入りますが、いずれもメールでのお問い合わせにご協力をお願いいたします。

このたびは誠に申し訳ございません。重ねて深くお詫び申し上げます。